誰是組織的"渡邊"？

形象管理：總統夫人—國家的品牌代言人
陳麗卿/總裁學苑形象管理專欄作家

　近日，法國總統12年來首次訪英，但英國媒體焦點卻不在總統薩科奇發表的言論，而在其夫人布魯妮的氣質上。雖然英國媒體將她比喻為「新黛安娜王妃」，但我認為，雖然布魯妮女士與黛安娜王妃均展現出優雅的儀態，內涵卻大不相同，因為她們的形象分別都表現出自己國家的文化特色：黛安娜王妃身處重視禮教的英國，她的選擇偏向傳統低調優雅的經典款服飾；而布魯妮女士身為時尚中心的法國總統夫人，她的裝扮與舉止儀態，在優雅中展現出濃厚時尚感，正好為法國的時尚文化作出最好的詮釋。

　身為總統夫人，其形象不只代表自己，更代表國家。因為國家的品質，取決於家庭的素質，而家庭素質正決定於母親的涵養；而國家就像一個大家庭，總統就儼如父親的角色，應展現出令人民景仰的剛性能量與攝受力，而總統夫人則如母親的角色，應散發能感動人心的柔性影響與吸引力。所以總統夫人的形象，必須思考其國家的文化特色與定位，並考慮如何透過自身形象傳遞出國家的獨特文化與定位。

　Ferragamo曾說：「當我決定將品牌放在世界上，我就已經決定接受所有的讚揚與批評。」的確，身為公眾人物的箇中辛苦絕非常人所能想像，對總統夫人而言更是如此。許多總統夫人都經歷過一段從非公眾人物，一躍而成公眾人物的心路歷程，她們不只會自問「我是誰」，更會面臨到「要成為誰」的挑戰，也必須放棄一部分的個人隱私及自由，協調原本的生活與現在的身份，讓自己成為更具代表性、大家更樂見的角色。就如賈桂琳女士，在甘迺迪確定當選總統的那天清晨，她獨自走到庭院思索自己身為總統夫人的責任，以及該以如何的形象來呈現，才有助於國家對內對外的形象；而希拉蕊女士，在1999年剛成為總統夫人時曾飽受形象批評之苦，她長髮及肩、頭戴髮箍、酷似60年代貴族女學生氣質的外型，拉開她與人民之間的距離，因此她在傾聽民意後，將頭髮剪短、並不斷修正自我形象，終於成為今天我們所感受到的，一位擁有職業婦女幹練形象、談吐幽默可親的希拉蕊女士。

　即將上任的總統夫人周美青女士，聰明如她，相信已深知身為總統夫人的使命為何，並正在調整自我的定位。從形象學的角度而言，周美青女士融合典雅與輕鬆自然兩個特色於一身，從她平日的穿著與髮型看來，顯然她已充分展現輕鬆自然的帥氣個性，目前的挑戰在於：如何在帥氣中透漏優雅內斂的形象。在此我以形象學角度，提出關於結合個人風格與總統夫人身分的建議：

　1. 簡單低調的服飾襯托出優雅：以簡單合身的中性色套裝為主體(窄裙套裝或長褲套裝皆可)，唯有合身度佳、質感好，方可襯托出周美青女士低調內斂的個性。

　2. 圓的線條襯托出親切：圓的線條能將周美青女士的臉型、眼神、性格襯托得更為溫潤親切，建議髮型的弧度可以更柔和，或在服飾中加入圓的元素如珍珠項鍊、圓領線衫等等。

　3. 適度的首飾更顯亮麗與活力：例如耳環與項鍊中擇一配戴。

　事實上，「成為誰」並不意味著必須放棄原本的自己，更重要的是，將原本的自己和現在的生活做完美的結合，展現出合宜、並屬於自己的真誠態度。布魯妮女士就曾說：「我想在尊重這個尊貴身分的同時，保留我的個性。」總統夫人可以是國家在國際間柔性的外交力量，也能是社會人心和平安定的潤滑劑，做為一個國家內涵的品牌代言人，只要確立自我定位，就能營造出屬於她的正面形象。

領導式管理：誰要做組織的"渡邊"？
陳生民/全球華人企業顧問中心執行長

　我們常用“煮熟的青蛙”來形容對變革後知後覺的人，主管自己當然不能做“煮熟的青蛙”，而且要有責任去刺激周邊不要出現“煮熟的青蛙”。

　組織中為什麼會出現煮熟青蛙的現象？問題不是出在部屬的身上，而是出在領導者和組織的機制上。通常，煮熟青蛙症會出現在封閉的組織中，封閉的組織指的是那些與外界隔絕信息的組織，或是組織成員會自動過濾外界對他們不利的信息。哪一類的組織屬於封閉式組織？官僚組織、金字塔組織、或是大型的階層式組織皆屬之。

　黑澤明在1952年導演過一部電影叫做《生之慾》，描寫一位即將退休的區公所課長渡邊得到了胃癌，他決定在過世前真正做一件事情，於是他從塵封多年的檔案中找了一件案子---建一個社區公園，他親自帶頭去推動，過程中他發現官僚組織的“推事”很多，每天都在蓋章，但真的要做“推手”去完成一件事是非常困難的，最後社區公園終於落成，大家回憶起來，都不知道為什麼他要去做這件事？

　啟發他做這件事的動機是他手下一位離職的女職員，他在街上遇見這個女孩，臉上洋溢著快樂的笑容，他緊緊的跟著她，約她出來吃飯、看電影，希望從她身上感染到快樂的氣息，這位女孩被他纏煩了，答應他最後一次約會。他問她，為什麼妳會那麼有活力、那麼快樂？她說，她離職後在一間玩具工廠工作，每當裝上發條的玩具兔子生產出來在測試時，跳動的玩具兔子就讓她感覺到生命是幸福的、是美好的，所以她每天都很快樂的工作著，她建議他：「課長，你也可以試著製造些什麼東西看看啊！」

　“製造什麼”這是他從來沒有想過的問題，在他臨死前，怎樣才能得到真正的喜悅呢？於是，他下定決心要完成一件事，這就是他的動機。他帶著手下去請託上級、去與其他單位溝通，甚至還遇到流氓威脅他，他也無懼的應對，最後公園落成，他坐在公園角落的鞦韆上，輕輕地唱著大正時代的老歌，在微笑中睡著，再也沒有醒過來。

　《生之慾》是黑澤明導過的片子中很少被提到的，雖然得過柏林影展的議長特別獎，但是與其它他早年導過的非常知名片子，如《七武士》、《羅生門》等比較起來，這是小品。然而，這部片子卻非常傳神的描繪了一群在行政機構工作者的心態，當渡邊每天忙著蓋章時，他從不自覺要完成什麼，日復一日、年復一年，等著退休，直到被通知生命即將被耗盡的一刻，他才驚覺到自己生命的殘缺。為了尋求真正的快樂，他決定要“製造什麼…”，跟他一起去完成這個案子的年輕人也感受到生命的意義。在他的同事為渡邊守靈的那一天，他們回憶這段歷程，紛紛發願要好好的為人民服務，不再尸位素餐，但是很諷刺的，第二天上班後，他們通通忘記了，完全恢復老樣子。只有那位跟著渡邊一起奔走的年輕人站起來抗議，但在大家無言的漠視中又走回了自己的座位坐下。

　也許黑澤明想表達的是要撼動行政管僚組織不能只靠一個人的感動，但與其說這部影片是表達：不要等到已經人之將死的時候，才採取變革的行動，如渡邊，不如是說：人對快樂的渴望是永遠存在的，哪怕是都要死了，只要願意追求，隨時都可以找到快樂。

　可是，這必須是真正的快樂！口腹之慾、聲光之樂，都是短暫的快樂，問心無愧、心安理得才是永恆的快樂。那麼，“生之慾”是什麼呢？黑澤明藉著渡邊這個人物回答了這個問題：生命的快樂是踏踏實實的完成一件對他人有意義的事，所以他可以安詳的離開人間，沒有遺憾。

　在大組織中，多數人不知不覺的都成了昨日的渡邊，一件很簡單的工作要協調或確認半天，誰也不願意主動承擔。明明大家都是智商超過120的人，但做起事來老是覺得智商只有60，為什麼呢？因為“凸出的釘子就會被人敲下去”，誰也不願意做第一根凸出的釘子，寧可做被煮的青蛙。

　組織行為大師克里斯‧阿奇里斯(Chris Argyris)將這種現象稱為“組織防衛”(Organizational Defense)，它有三個症狀：

1.大家很會找問題，但不承擔改正問題的責任。
2.大家誇大負面的因素，貶低正面的因素。
3.大家信奉人人皆知但卻無法實踐的價值觀。

　在推動組織變革時，我們常會看到一種現象，有人會大聲批判，例如：工會批評管理層沒有負起責任，讓公司虧損；管理層批評工會將人事成本不斷推高，而且動輒抗爭。但是，如果我們要求如何改正這個現象？或是要推動一些改革方案時，誰都不願意承擔改變的責任。

　而這種批判的立場，越是大聲批判的人越讓人感覺到他們與這件事情無關，因為當他們誇大了這些問題後，就沒有人可以解決這些問題，他們也不用為這些超過個人能力的問題負起任何責任。我記得在推動台灣汽車客運變革的時候，工會理事批評公司的維修廠都在養蚊子，因為業務量不足，那我們就要求是不是可以將維修廠改為一個業務中心，對外承攬業務，這位工會理事立刻就說：這不是我一個人的問題。

　在這種組織中，就好像在渡邊的守靈會一樣，每個人似乎都在頌揚渡邊的美德，但誰都不會去實踐它。一個封閉的組織也會談到他們崇尚的價值觀，“以人為本”、“正直勇氣”、“參與式管理”，但誰都不會看到這些行為真正的落實。

　這時候，我們就要看看今天的渡邊。思考自己是不是真的要在索然無味中結束這人生，是不是要在臨終前，才意識到自己的足跡不過遍佈寸土，只是一隻“煮熟的青蛙”而已？ 不是的。

　做為一個主管，應該要主動打破“做一天和尚，撞一天鐘”的心態，才能引領它的成員走出那個封閉、落後的怪圈，接受變革、適應變革、引領變革。也必須帶給在這樣的組織裡學習、工作的人一個希望，擺脫“被煮青蛙”的束縛，擁有陽光、快樂和積極的心態來迎接生活。

■延伸閱讀：總裁學苑御書房：成功長青─每個人都可以活出不平凡的人生http://www.ceolearning.org/writings/paper.php?id=22085
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引用自:總裁學苑網站 電子報內容