創新時代會跳舞的大象

管理新語：創新時代會跳舞的大象
許士軍/台灣評鑑協會理事長

近年來，在報章雜誌或會議論壇中，最常聽到有關如何提升企業競爭力的一個主張，就是要擴大企業規模，譬如金控公司的成立，以及所謂的金融改革，其主要理由，就是擴大金融機構以及銀行的規模，做為進入國際市場的必要條件。又如在電子產業中，不管是面板或是半導體產業等，也以力爭世界上「一哥」的地位為目標，以為規模大了，自然可創造優勢和利潤，這也說明了為什麼鴻海企業成為當前人們心目中英雄的道理。

誠然，規模經濟可以帶給企業眾多優勢，表現在成本、研發、品牌、人才和談判能力多方面，但是問題在於，規模也會帶來不經濟的因素，例如反應遲鈍、缺乏彈性和活力，增加種種非生產性之活動與負擔等方面。在當前競爭劇烈與生產過剩的狀況下，這些不利因素才是造成企業致命的殺手。

真正說來，大規模所帶來的不利因素，並不是規模本身，而是其組織型態。具體言之，在傳統組織中，配合以紀律嚴明和努力不懈的精神，有其成本與效率上的優勢，但是進入創新時代，企業要創造價值卻要如日本學者田廣志在《企業革命》一書中所歸納，需要三種適應環境的能力，此即「敏銳感受環境改變」、「迅速決策」和「靈活改變組織」的能力，這是傳統組織所做不到的。

學者探究其根源，認為在於「細密分工」這一「科學管理」觀念上。譬如在上一世紀九○年代時，即由哈默(Michael Hammer)與錢辟(James Champy)二人合著的《改造企業》(Reengineering the Corporation)書中明確指出：「所謂改造企業就是…徹底忘掉分工那回事」、「我們現今已進入後工業時代，企業若要恢復活力，就必須棄分工的舊包袱，將硬生生拆散的組織結構…按照自然跨部門的作業流程，重新組裝回去！」而當時最佳的成功事例，就是IBM的改造---將這隻笨重的大象教會跳舞！

所謂「會跳舞的大象」這句話，就是出自2003年IBM前執行長葛斯納(Lou Gerstner)所著《誰說大象不會跳舞！》這本書，他以IBM這一世界聞名的大型企業為例，說明了他怎樣改造這一個瀕臨崩潰的「大象」的做法。實際上，他所帶給人們的，就是對於大規模企業的一個嶄新觀念。

IBM在葛斯納的領導下，這頭會跳舞的大象是：「規模龐大，但行動敏捷」、「富於創業精神，但自律甚嚴」、「既要分權，又能整合」、「科技與市場並重」，表面上看來，以上所說的各種狀況似乎都是自相衝突的，如果借用當代一位管理大師韓第(Charles Handy)一本噲炙人口的書名《大象與跳蚤》為喻，既是大象又是跳蚤，這是怎樣做到的？

依韓第的說法是，「所謂大公司，要變成像一把大傘，傘下有各自獨立自主的創業團隊，彼此基於自願基礎---而非聽命和接受指揮---交互往來和支持，信任取代權威和監督」。事實上這已非神話，譬如威爾許(Jack Welch)就自認為，他在奇異所做的，就是「想盡辦法，要在龐大的企業體系中納入小公司的精神和速度」、「把奇異公司塑造成由小企業所組織的團隊，以便能掌握大公司的優點，又能享有小公司的敏捷」。

又如歐洲一家跨國企業阿波比(ABB)也是在這種模式下，達成了員工超過二十萬人和每年超過三百億美元的營業規模，並沒有因規模龐大而喪失其競爭力。這些既有事例，應該是國人追求規模經濟的同時，值得加以思考的努力方向。

引用自:總裁學苑網站 電子報內容