裝糊塗

妙拒退衣

一位顧客到一家超市要求退回一件外衣。但這件衣服已帶回家並且穿過了，只是她丈夫不喜歡。她堅持說「絕沒穿過」，要求退換。

銷售員檢查了外衣，發現有明顯乾洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說過「絕沒穿過」，而且精心地作了偽裝。於是，機敏的銷售員說：「我很想知道你們家的某一位是否把這件衣服錯送到冼衣店去過。不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一起，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一古腦地塞進了洗衣機。我懷疑你是否也會遇到這種事情，因為這件衣服的確看得出已經被洗過的痕跡。不信的話，您可以跟其他衣服比一比。」

顧客看了看衣服上的證據知道無可辯駁，而銷售員又給了她一個台階下。於是，她順水推舟，吞吞吐吐地說了幾句，就收起衣服走了。

上述例子中的銷售員，在明知對方穿過且洗過衣服後而不直接點破，給了對方一個台階下，讓事情得到了解決。試想，她若堅持說顧客「一定穿過」，而對方則堅持說「沒有穿過」，事情一鬧起來，不管結果如何都是不歡而散，且會影響生意。

低頭是為了抬頭

有一道腦筋急轉彎的題目：裝滿物資的卡車，前面出現一個橋洞，且洞口低於車高幾公分，問卡車如何巧妙穿過橋洞？

這道題的答案並不難就是——把車輪胎放掉一部分氣即可。在生活中時常會碰到類似這道其實並不是真的那麼困難的「難題」。往往我們在碰到困難時，一開始不是一籌莫展，搞得焦頭爛額，就是硬往前撞，哪管它三七二十一，死了也悲壯。這固然表明一個人的勇氣和自信，但往往會適得其反，事情會扯不清理更亂。毫無價值的犧牲，最終受害的是自己，隨著吃虧的經驗增多，也長了些許的「智慧」。讓自己在往後每逢遇到類似的難題時，就會如文中開頭的司機，給車胎放一點氣——低一低頭。

縱觀歷史，也有借鑒的鏡子。三國劉備再三低頭：從三顧茅廬到孫劉聯合，每一次低頭，都會走到「柳暗花明又一村」，終於做成「三國鼎立」中的輝煌。越王勾踐深深低下高貴的頭，以臥薪嚐膽收回舊山河。

明德在廣告公司工作，由於年輕容易衝動，便不小心得罪了經理。於是，在以後的日子裡，每次開會他都自然而然成為會議的第一個主題——挨批。被批得面目全非的他，真想一走了之。但是他轉念一想，如果真的走了，一些罪名洗不清，而且會被蒙上厚厚的污垢；再者，這是一家很有名氣的廣告公司，自己完全可以從中源源不斷地得以「充電」。於是他堅持留了下來，整理好亂七八糟的心情，埋頭苦幹，以兢兢業業的工作來為自己療傷，以實實在在的業績回擊謊言。一筆又一筆的業務，增添了他的信心，也讓他積攢下了許多經驗財富。坦率地講，最重要的是，從中總結出「給車胎放氣」的處世哲學，使他終生受益。

漫漫人生路，有時退一步是為了踏越千重山，或是為了破萬里浪；有時低一低頭，更是為了昂揚成擎天柱，也是為了成為驚天動地的風雷；如此的低一低頭，即便今日成淵穀，即便今秋化作飄搖落葉，明天也足以抵達聖母峰的高度，明天依然會笑意盎然，傲視群雄。

把握分寸

在人與人之間的相處，有一個問題非常重要，那就是「分寸」。

與人相處，幾乎每一分鐘，每一秒鐘，都必須要有分寸感。在我們日常的生活中，有時候也不免會跟別人吵起來。但是，即便是在情緒不能自已而吵架的時候，也要有分寸感。

有分寸感的人，在吵架的時候，能放，能收，能轉彎，能下臺，能適可而止，能留有餘地，能使對方知難而退，也能使自己保持主動。沒有分寸感的人，吵起架來，就一發不可收拾，弄成僵局，沒有轉彎迴旋的餘地。為了一些無足輕重的小事，發生很嚴重的爭吵，造成許多不便，是非常不值得的。

當然，一個富有分寸感的人，是不會輕易跟別人吵起來的。很多事情，都能夠很有分寸地和對方商談、討論，曉以利害，動以真誠，擺事實，講道理，解除對方的疑慮，提出具體的建議。每一句話，都能夠說得輕重適宜，進退有據，合情合理，婉轉動聽。很多糾紛、困擾、爭執、衝突都可以透過仔細的商量，切實的討論，找出解決的途徑，根本無須吵架。

我們生活中有那麼一種人，他們善於團結群眾，讓很多人同仇敵愾。他們都是分寸感極強的人。他們不但能夠控制自己的分寸，同時也善於調整別人的分寸。在許多不同的分寸之間，加加減減，異中求同，使各方面的人，都在他們的折衷調解中，找到一個解決的方案。

有時候，我們需要對那些犯了錯誤的人提出忠告或加以批評。這時，分寸感也是要細心地加以把握的。因此，分寸感很強的人，當他需要批評別人的時候，他能夠把對方的錯誤，照實指出，對方不但不生氣，反而覺得心悅誠服，覺得他的話非常有道理，他的態度也真誠有禮。

可是如果說得太重了，超過了應有的分寸，那麼別人雖然承認錯誤，但心裡卻會很不好受，很不甘心。如果再重了一些，別人就可能不肯接受，甚至於動怒、發火，從此把你當做冤家，讓怨氣久久不散。批評的效果，就蕩然無存了。

引用自:大都會文化事業有限公司 電子報內容